22-05-2018 11:42:47

Din adfærd – kundernes oplevelse

Arrangør: IDA Selvstændig

IDA Selvstændigforum inviterer dig til to aftener med Edith Kahlke og Jørgen S. Lauritsen, henholdsvis erhvervspsykolog og salgsingeniør og begge ledere af egen virksomhed.

Det er for dig, der kender dine produkter og ydelser. Du er inde i detaljer og fordele. Men kan du også forstå fordelene ud fra kundens situation – og kan du kort beskrive, hvad det er kunden vinder ved at handle med dig? Og hvordan afslutter du opgaver, så kunden får lyst til at samarbejde med dig igen og ikke mindst – anbefaler dig og din virksomhed over for andre?

Du får oplæg fra to erfarne ledere og konsulenter med inspiration, mini-værktøjer, selvanalyse og tips og tricks til at se på din adfærd og dine ydelser/produkter ud fra dine kunders synsvinkel.

Første gå-hjem-møde

  • Velkomst og psykologisk kontrakt
  • Kunder og køb 
  • Positiv psykologi – om kommunikation der lykkes
  • Udfylde analyse – dig selv og dine kunderelationer
  • Pause med netværk og sandwiches
  • Resultater fra analyse
  • Miniopgave og refleksioner
  • Individuel hjemmeopgave, der tager udgangspunkt i dit produkt og dine kunder

Alle deltagere får mulighed for at sende stikord og overvejelser på hjemmeopgaven til konsulenterne mellem de to møder. Det betyder mulighed for kort skriftlig feedback ud over den fælles sparring på møde nr. 2.

Andet gå-hjem møde

  • Optakt
  • Måder et produkt kan beskrives på
  • Om at lytte bag ordene
  • Individuel sparring på den enkeltes hjemmearbejde fra de øvrige deltagere og konsulenterne 
  • Pause med netværk og sandwiches 
  • Kundedialog – hvordan etableres og vedligeholdes den
  • Den individuelle sparring fortsættes
  • Afrunding med skabelon til handlingsplan og fælles opsamling af lessons learned

Tid
Onsdag den 12. september og tirsdag den 2. oktober, begge dage 17.00-20.30

Kommende arrangementer
fra IDA Selvstændig

24 maj.
Danfoss handler om langt mere end varme!
  • Danfoss A/S Automatic Controls, Kolding
  • torsdag d. 24. maj kl. 17:00
29 maj.
Copenhagen Hardware Alliance Meetup #3
  • Innovation House China Denmark
  • tirsdag d. 29. maj kl. 16:00
4 jun.
Hvis du ikke leder din kommunikation, leder den dig
  • Acuity World, Holte
  • mandag d. 04. juni kl. 17:45
12 jun.
Kvinder der styrker 2018
  • IDA Mødecenter, København V
  • tirsdag d. 12. juni kl. 15:45
18 jun.
Fra lønansat til selvstændig
  • IDA Odense, Odense c
  • mandag d. 18. juni kl. 17:00
Se alle kommende arrangementer fra IDA Selvstændig

Netværk

Få højt specialiseret viden og rabat på arrangementer, som medlem af IDAs 40 fagtekniske netværk.

Meld dig ind i et netværk

luk
close